Completed
TIM - Brasil
O sistema antigo, central para o dia a dia dos operadores, enfrentava desafios de usabilidade e desempenho que impactam a eficiência e a satisfação dos usuários. A empresa busca uma solução que traga inovação sem alterar drasticamente o fluxo de trabalho, evitando altos custos de treinamento e longos períodos de adaptação.
A modernização de uma ferramenta tão central para o cotidiano dos operadores exigiu uma abordagem cuidadosa. Como o sistema era fundamental para o fluxo de trabalho diário, qualquer mudança significativa traria resistência interna e um custo elevado em treinamento e adaptação. O desafio era encontrar um equilíbrio: modernizar o sistema para uma experiência mais eficiente e funcional, mas sem desestabilizar processos existentes, garantindo uma transição suave para toda a rede.
os principais problemas que atacamos foram:
Interface Desatualizada e Complexa
O sistema anterior possuía uma interface antiquada, que dificultava a navegação e tornava o uso menos intuitivo. Esse problema exigiu uma reformulação completa da interface, simplificando o processo de pedidos e eliminando passos desnecessários.
Fluxo de Pedidos Ineficiente
Havia uma série de etapas complicadas para realizar pedidos, o que aumentava o tempo gasto pelos operadores. A solução precisava otimizar esse fluxo, reduzindo o número de cliques e passos para um processo mais ágil e direto.
Falta de Transparência e Controle em Tempo Real
Os stakeholders precisavam de mais visibilidade sobre o status de pedidos e cotações de crédito. Isso exigiu a implementação de painéis interativos e atualizações em tempo real, para que pudessem acompanhar todo o processo sem incertezas.
Integração Ineficiente com Outros Sistemas de Negócio
A falta de integração entre o sistema de pedidos e outras plataformas corporativas, como ERP ou CRM, gerava inconsistências e retrabalho. Melhorar essa integração foi essencial para permitir uma experiência fluida e coesa.
Escalabilidade e Capacidade de Crescimento Limitadas
O sistema original não suportava um aumento no número de transações ou usuários sem comprometer o desempenho. A nova solução precisava ser escalável, mantendo uma performance elevada para acomodar o crescimento da base de revendedores.
Experiência do Usuário Desconectada das Necessidades dos Stakeholders
Havia uma desconexão entre o design e as necessidades diárias dos stakeholders, tornando o uso do sistema frustrante. Um foco maior em design centrado no usuário permitiu criar uma solução mais adaptada às expectativas e práticas dos usuários finais.
✅Aprimorar a Experiência do Usuário (UX): Criar uma interface intuitiva que torne o sistema fácil de usar e de rápida adaptação.
✅Aumentar a Eficiência e Produtividade: Simplificar o fluxo de pedidos e reduzir o tempo de processamento para maximizar a produtividade dos operadores.
✅Escalabilidade para Crescimento: Desenvolver uma solução que suporte o aumento do volume de transações e usuários sem comprometer o desempenho.
✅Visibilidade e Controle em Tempo Real: Implementar painéis e relatórios para acompanhamento preciso dos pedidos e cotas de crédito.
Modernizar o sistema B2B utilizado para realizar pedidos de aparelhos e cotas de crédito em telefonia móvel, visando melhorar a experiência do usuário, aumentar a eficiência operacional e preparar a plataforma para suportar o crescimento da empresa.
Paleta de Cores
Fonte
Segoe UI
Segoe UI é uma família de fontes tipográficas desenvolvida pela Microsoft, projetada para oferecer uma leitura clara e uma experiência visual sofisticada, especialmente em interfaces digitais.
Esta fonte é amplamente utilizada em produtos da Microsoft, incluindo sistemas operacionais como Windows e a suíte Office, e é conhecida por seu papel em criar uma identidade visual limpa, moderna e legível.
A Segoe UI é ideal para interfaces de usuário, documentos, aplicativos de software e qualquer projeto que exija uma tipografia limpa e acessível em dispositivos digitais. Sua legibilidade e flexibilidade a tornam uma escolha confiável para designs modernos e responsivos.
O Novo sistema B2B da TIM é uma solução que visa melhorar a produtividade do setor, especialmente os operadores que tem contato diário com a ferramenta, que busca uma interface mais amigável e intuitiva para comportar toda a dinâmica do dia-a-dia da empresa com um fluxo mais a fluido e menos redundante apresentando automações nos processos burocratizando o acesso a informações chave para o cotidiano da operação.
Design Centrado no Usuário (User-Centered Design - UCD)
Focar nas necessidades, preferências e contexto de uso dos operadores que utilizam o sistema diariamente. Entrevistas, testes de usabilidade e mapeamento de jornadas de usuário podem ajudar a identificar pontos de dor e necessidades, permitindo que a solução seja intuitiva e adaptada ao fluxo de trabalho dos usuários.
Simplificação de Fluxos e Automação de Tarefas
Otimizar o fluxo de pedidos, eliminando etapas desnecessárias e automatizando processos repetitivos, com foco em simplificação e eficiência operacional. Isso inclui a implementação de atalhos e automações que aceleram o trabalho dos operadores.
Integração e Interoperabilidade
Assegurar que o sistema atualizado se integre com outros sistemas essenciais (ERPs, CRMs, etc.) para melhorar a consistência dos dados e reduzir o retrabalho. Isso envolve planejar uma arquitetura modular que permita adaptações e extensões futuras
Design Escalável e Sustentável
Criar um sistema capaz de suportar o crescimento da base de usuários e o aumento de transações, mantendo a performance. Esse conceito também considera a capacidade de atualizar o sistema no futuro com novos recursos, sem interromper operações.
Visibilidade e Transparência de Informações
Implementar dashboards e relatórios em tempo real que permitam aos usuários e gestores monitorar o status dos pedidos e cotas de crédito. Isso traz maior visibilidade e facilita a tomada de decisões informadas.
Minimização da Resistência à Mudança
Para reduzir a resistência à implementação do novo sistema, o projeto deve equilibrar inovação com familiaridade. Isso inclui preservar certos elementos conhecidos da interface para facilitar a transição, reduzir a necessidade de treinamento extensivo e aumentar a aceitação entre os usuários.
Fermentas obsoletas podem custar muito caro para a empresa.
O novo sistema b2b representa um salto em produtividade da equipe, oferecendo uma solução pratica, moderna e transparente. Ao modernizar e automatizar o fluxo e com uma arquitetura mais usual,o sistema não só melhora a experiência do usuário, mas também contribui para um cotidiano mais produtivo e eficiente.
